Política de Cambios y Devoluciones

En Ciudadano Alerta, lo que se cobra a través de la plataforma es la recarga de saldo (wallet) del proveedor y la tarifa fija por contacto que se descuenta de ese saldo. Esta política explica cuándo procede una devolución.

1. Recargas de saldo

• La recarga acredita saldo en el wallet del proveedor de forma inmediata tras confirmarse el pago.
• El saldo recargado no es retirable en efectivo ni transferible a otra cuenta; se usa exclusivamente para pagar la tarifa de contacto dentro de la plataforma.
• Si una recarga se cobró por error o duplicada, escríbenos dentro de los 7 días y la revisaremos para devolver el monto al medio de pago original o acreditarlo al saldo.

2. Tarifa de contacto

La tarifa de contacto se descuenta cuando el proveedor acepta una solicitud. Procede su devolución al saldo (no en efectivo) en estos casos:

• El proveedor cancela dentro de los primeros 5 minutos de aceptar: devolución automática, sin penalidad.
• El cliente reporta que el proveedor no lo contactó y se verifica: devolución de la tarifa al saldo del proveedor afectado, según corresponda.
• Fallo técnico imputable a la plataforma que impidió concretar el contacto.

No procede devolución cuando el contacto se realizó correctamente, aunque el cliente y el proveedor no lleguen a un acuerdo sobre el servicio (el precio y la ejecución del servicio se acuerdan entre ellos).

3. Casos en revisión

Cuando una solicitud de devolución requiera verificación (por ejemplo, un posible uso indebido), el monto podrá acreditarse como saldo en revisión hasta concluir el análisis. Buscamos resolver cada caso en un plazo de 24 a 48 horas.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a soporte@ciudadanoalerta.com o al +51 940 202 780, indicando tu nombre, el movimiento y el motivo. También puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.

5. Contacto

Jonathan Joan Ávila Huamolle · RUC 10442471911 · soporte@ciudadanoalerta.com · +51 940 202 780