Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Ciudadano Alerta (web y aplicación móvil), operada por Jonathan Joan Ávila Huamolle (RUC 10442471911). Al registrarte o usar la plataforma, aceptas estos términos.

1. Qué es Ciudadano Alerta

Ciudadano Alerta es una plataforma de seguridad ciudadana y un marketplace que conecta a clientes que necesitan servicios urgentes (cerrajería, plomería, electricidad, entre otros) con proveedores independientes cercanos. Somos un intermediario tecnológico: no prestamos directamente los servicios ni somos empleadores de los proveedores.

2. Cuentas y verificación

• Debes ser mayor de edad y brindar información veraz. Los proveedores verifican su identidad con DNI.
• Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus credenciales seguras.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que generen riesgo para la comunidad.

3. Cómo funciona para el cliente

• El uso de la app para clientes es gratuito.
• El cliente elige un proveedor y envía una solicitud; el proveedor la acepta y coordinan directamente.
• El pago del servicio se realiza directamente entre el cliente y el proveedor (efectivo o Yape). Ciudadano Alerta no procesa ni retiene ese dinero.
• El precio del servicio lo acuerda el proveedor con el cliente.

4. Cómo funciona para el proveedor (wallet)

• El proveedor registra una cuenta y, una vez aprobado, puede recibir solicitudes.
• Ciudadano Alerta cobra una tarifa fija por contacto cuando el proveedor acepta una solicitud. Esta tarifa se descuenta de su saldo prepago (wallet).
• Los nuevos proveedores reciben contactos gratuitos de bienvenida antes de que aplique cualquier cobro.
• El proveedor recarga su saldo mediante los medios de pago habilitados en la plataforma. El saldo no es transferible ni canjeable por efectivo.
• La tarifa por contacto es por la conexión con el cliente, independientemente del resultado del servicio.

5. Conducta y responsabilidades

• Los proveedores deben prestar sus servicios de forma profesional, segura y conforme a la ley.
• Ciudadano Alerta no garantiza la calidad del servicio prestado por un proveedor independiente, pero ofrece un sistema de calificaciones y puede sancionar o suspender a quienes incumplan.
• Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo a otras personas.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y devolución de la tarifa de contacto se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

7. Limitación de responsabilidad

Ciudadano Alerta actúa como intermediario. No nos responsabilizamos por daños derivados de la relación directa entre cliente y proveedor, salvo lo que la ley peruana disponga. Recomendamos a ambas partes actuar con diligencia y reportar cualquier incidente.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software y los contenidos de Ciudadano Alerta son de su titular. No está permitido copiarlos o usarlos sin autorización.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para presentar un reclamo, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual conforme a las normas de INDECOPI.

11. Contacto

Jonathan Joan Ávila Huamolle · RUC 10442471911
Correo: soporte@ciudadanoalerta.com
Teléfono: +51 940 202 780 · Dirección: Tacna, Tacna, Tacna, Perú