Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Ciudadano Alerta (web y aplicación móvil), operada por Jonathan Joan Ávila Huamolle (RUC 10442471911). Al registrarte o usar la plataforma, aceptas estos términos.
1. Qué es Ciudadano Alerta
Ciudadano Alerta es una plataforma de seguridad ciudadana y un marketplace que conecta a clientes que necesitan servicios urgentes (cerrajería, plomería, electricidad, entre otros) con proveedores independientes cercanos. Somos un intermediario tecnológico: no prestamos directamente los servicios ni somos empleadores de los proveedores.
2. Cuentas y verificación
- Debes ser mayor de edad y brindar información veraz. Los proveedores verifican su identidad con DNI.
- Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus credenciales seguras.
- Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que generen riesgo para la comunidad.
3. Cómo funciona para el cliente
- El uso de la app para clientes es gratuito.
- El cliente elige un proveedor y envía una solicitud; el proveedor la acepta y coordinan directamente.
- El pago del servicio se realiza directamente entre el cliente y el proveedor (efectivo o Yape). Ciudadano Alerta no procesa ni retiene ese dinero.
- El precio del servicio lo acuerda el proveedor con el cliente.
4. Cómo funciona para el proveedor (wallet)
- El proveedor registra una cuenta y, una vez aprobado, puede recibir solicitudes.
- Ciudadano Alerta cobra una tarifa fija por contacto cuando el proveedor acepta una solicitud. Esta tarifa se descuenta de su saldo prepago (wallet).
- Los nuevos proveedores reciben contactos gratuitos de bienvenida antes de que aplique cualquier cobro.
- El proveedor recarga su saldo mediante los medios de pago habilitados en la plataforma. El saldo no es transferible ni canjeable por efectivo.
- La tarifa por contacto es por la conexión con el cliente, independientemente del resultado del servicio.
5. Conducta y responsabilidades
- Los proveedores deben prestar sus servicios de forma profesional, segura y conforme a la ley.
- Ciudadano Alerta no garantiza la calidad del servicio prestado por un proveedor independiente, pero ofrece un sistema de calificaciones y puede sancionar o suspender a quienes incumplan.
- Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo a otras personas.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación y devolución de la tarifa de contacto se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
7. Limitación de responsabilidad
Ciudadano Alerta actúa como intermediario. No nos responsabilizamos por daños derivados de la relación directa entre cliente y proveedor, salvo lo que la ley peruana disponga. Recomendamos a ambas partes actuar con diligencia y reportar cualquier incidente.
8. Propiedad intelectual
La marca, el software y los contenidos de Ciudadano Alerta son de su titular. No está permitido copiarlos o usarlos sin autorización.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
10. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para presentar un reclamo, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual conforme a las normas de INDECOPI.
11. Contacto
Jonathan Joan Ávila Huamolle · RUC 10442471911
Correo: soporte@ciudadanoalerta.com
Teléfono: +51 940 202 780 · Dirección: Tacna, Tacna, Tacna, Perú